Política de reembolso
En Tierracota queremos que disfrutes de cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones hasta 30 días calendario después de haber recibido tu pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original, cuando aplique.
- Contar con todos sus accesorios.
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cambios por gusto del cliente
Si deseas cambiar un producto porque prefieres otra referencia o simplemente cambiaste de opinión, podrás hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Productos averiados o con daños durante el transporte
Si tu pedido llega con algún daño ocasionado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Para gestionar el caso será necesario enviar:
- Mínimo dos fotografías donde se evidencie el daño.
- Número del pedido.
- Datos de contacto.
Una vez validemos la información:
- Si el producto tiene disponibilidad, realizaremos un nuevo envío sin costo adicional.
- Si el producto ya no se encuentra disponible, realizaremos la devolución del dinero correspondiente.
Costos de devolución
Cuando la devolución o el cambio sea aprobado por daño del producto o garantía, Tierracota asumirá el costo del transporte de devolución.
En los cambios por gusto del cliente, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política. (Si quieres, también podemos aclarar aquí quién asume el envío en este caso, ya que normalmente lo asume el cliente).
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, iniciaremos el proceso de devolución del dinero utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: cataduqueh@hotmail.com
WhatsApp: +57 314 630 2378
