Política de privacidad

En Tierracota respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestra tienda en línea, redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención.

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las disposiciones incorporadas en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Tierracota
Nombre o razón social: Catalina Duque Harry
NIT o identificación: 1037578085
Sitio web: tierracotahome.com
Dirección: Calle 10 26 a 25 
Correo electrónico: cataduqueh@hotmail.com
WhatsApp: +57 314 630 2378
País: Colombia

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podremos recopilar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o cumplimiento legal.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Ciudad, departamento y país.
  • Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y solicitudes.
  • Preferencias de productos y comunicaciones.
  • Información proporcionada al comunicarse con nosotros.
  • Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de la visita e interacción con la tienda.
  • Información técnica recopilada mediante cookies y herramientas de análisis.

Los datos asociados directamente a medios de pago podrán ser procesados por las plataformas o proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. Tierracota no necesariamente recibe ni almacena la información completa de tarjetas de crédito o débito.

3. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y gestionar compras.
  • Verificar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
  • Preparar y despachar pedidos.
  • Coordinar entregas con empresas transportadoras.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones sobre el pedido.
  • Responder preguntas, peticiones, quejas o reclamos.
  • Brindar atención al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  • Mantener un historial de compras y atención.
  • Mejorar el funcionamiento, seguridad y contenido de la tienda.
  • Analizar el tráfico, uso y rendimiento del sitio web.
  • Evaluar campañas comerciales y publicitarias.
  • Enviar novedades, promociones, lanzamientos y comunicaciones de marketing, cuando exista autorización para ello.
  • Personalizar la experiencia del usuario y mostrar contenidos o anuncios relevantes.
  • Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Para fines publicitarios o de marketing, respetaremos la autorización previa del titular y su derecho a solicitar que dejemos de utilizar sus datos para estas comunicaciones.

4. Autorización

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de nuestra tienda, formularios, proceso de compra, correo electrónico, WhatsApp u otros canales, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades informadas en esta política.

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos autorización previa, expresa e informada. El titular podrá revocar su autorización o solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.

5. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer productos y procesar compras.

Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán procesar determinados datos personales para prestar sus servicios, brindar seguridad, prevenir fraudes, alojar información y facilitar el funcionamiento de la tienda. Shopify dispone de herramientas para agregar políticas a la tienda y configura enlaces a estas políticas dentro del proceso de compra.

El tratamiento efectuado directamente por Shopify también estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.

6. Google Analytics y herramientas de medición

Podemos utilizar Google Analytics para conocer cómo interactúan los visitantes con nuestra página, medir el tráfico, identificar páginas consultadas y mejorar la experiencia de navegación.

Google Analytics puede utilizar cookies propias y otros identificadores para distinguir usuarios y sesiones. Google exige que los sitios informen sobre el uso de esta herramienta y sobre la manera en que se recopilan y procesan los datos.

No debemos enviar a Google Analytics información que identifique directamente a una persona, como nombres, correos electrónicos o números de teléfono.

Cuando sea aplicable, el usuario podrá aceptar, rechazar o administrar las cookies mediante el aviso o panel de preferencias disponible en el sitio.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten recordar preferencias, mantener funciones de la tienda, analizar la navegación y medir campañas.

Podemos utilizar:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento de la tienda, el carrito, la seguridad y el proceso de compra.

Cookies de preferencias: recuerdan ciertas elecciones del visitante.

Cookies analíticas: nos ayudan a comprender el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.

Cookies de publicidad: permiten medir campañas y, cuando corresponda, ofrecer anuncios relevantes.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si se desactivan las cookies necesarias.

8. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos promociones, novedades o comunicaciones comerciales cuando contemos con la autorización correspondiente o exista una relación que legalmente permita dicho contacto.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales, escribiendo a cataduqueh@hotmail.com o mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impide que enviemos información necesaria relacionada con una compra, entrega, devolución o solicitud en curso.

9. Información compartida con terceros

Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que apoyan nuestra operación, como:

  • Shopify y proveedores de alojamiento tecnológico.
  • Plataformas de pago.
  • Inter Rapidísimo y otros operadores logísticos.
  • Proveedores de facturación y servicios contables.
  • Google Analytics y herramientas de medición.
  • Proveedores de correo electrónico, mensajería o atención al cliente.
  • Autoridades administrativas, judiciales o tributarias, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros podrán actuar como encargados independientes del tratamiento y estarán sujetos a sus propias políticas, contratos y obligaciones legales.

No vendemos ni comercializamos bases de datos personales.

10. Transferencia o transmisión internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Al utilizar estos servicios, los datos podrían ser transmitidos o transferidos internacionalmente, de acuerdo con la normativa aplicable, los contratos celebrados con los proveedores y las medidas de seguridad correspondientes.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente relevante, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

12. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras exista una relación comercial, contractual o legal.

También podremos conservar determinada información durante los plazos exigidos por normas contables, tributarias, de protección al consumidor, prevención del fraude o atención de reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
  • Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar consultas, quejas o reclamos.
  • Solicitar la supresión de la información cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización cuando sea legalmente posible.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite correspondiente ante Tierracota.

La Ley 1581 de 2012 reconoce estos derechos y regula el tratamiento de información vinculada o asociable a personas naturales.

14. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: cataduqueh@hotmail.com
WhatsApp: +57 314 630 2378

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Información de contacto.
  • Identificación suficiente del titular.
  • Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
  • Documentos o evidencias que considere necesarios.

Responderemos dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana. Si la solicitud está incompleta, podremos pedir información adicional para poder tramitarla.

15. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestra tienda no está dirigida intencionalmente a recolectar datos personales de menores de edad.

Cuando sea necesario tratar información de niños, niñas o adolescentes, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y se solicitará la autorización de su representante legal cuando corresponda.

16. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. Tierracota no controla sus prácticas de privacidad, por lo cual recomendamos revisar las políticas de cada sitio antes de proporcionar información personal.

17. Cambios en esta política

Podremos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión actualizada se publicará en esta misma página con la fecha de la última modificación. Cuando el cambio sea sustancial, podremos informarlo mediante el sitio web o nuestros canales de contacto.

18. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Tierracota
Correo: cataduqueh@hotmail.com
WhatsApp: +57 314 630 2378
Ciudad: Medellín, Colombia